圆通“内鬼”泄露客户隐私，防范措施当前置

此前，在由邯郸市公安局反诈中心联合邯郸市永年区公安局成立的专案组近期侦办的一起督察案件中，不法分子与圆通快递多位“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取个人信息，在层层倒卖公民信息至不同下游犯罪人员。11月17日，针对此事圆通方面回应称，今年7月底，公司通过风控系统主动监测发现账号异常后，主动启动内部调查并向当地公安部门报案，相关嫌疑人于9月落网。（11月17日 新京报）

类似的“内鬼”泄露公民信息也并非头一次发生，早在2013年，圆通公司有“内鬼”通过“刷钻”网站出售快递面单泄露公民信息，公司为此向警方进行了举报。可见，这次“内鬼”事件的发生也并非偶然。如今7年过去，企业规模不断扩大，技术水平也更加先进，类似事件却再次发生，显而易见企业并没有把公民的信息安全放在心上，归根结底是企业的不重视所导致的。

对于快递企业来说，主动发现“内鬼“并报案，配合公安部门调查，从而抓获犯罪嫌疑人，是其本应承担的责任，属法理与情理之中。但信息泄露在用户未知的情况下已然发生，给用户造成的伤害已无法挽回，与其在信息泄露事实发生之后对用户进行隐瞒把问题推卸给“内鬼”，倒不如从一开始就采取行动，防“内鬼”于未然。

其实，快递物流业在保护公民个人信息方面也并非从未做过努力。圆通公司在2017年首创了快递的“隐形面单”，隐形面单上的个人姓名、电话、地址不会完整显示， 而是用“*”代替。隐形面单虽然在一定程度上能够保护个人信息，值得推广。但在巨大的利益诱惑面前，真正想获取个人信息的人不需要去看一张张快递单，更多的还是快递公司‘内鬼’内外勾结贩卖用户信息。如果快递公司不从根本上防范“内鬼”的出现，就算把消费者的个人信息全部“马赛克”掉了，也不能彻底杜绝消费者信息泄露事件的发生。

更重要的是，快递企业要建立一套完备的信息安全保障制度。在大数据时代，技术层面的防护是“第一道关卡”，在巨大的利益驱使下，再完备的技术也难免让“内鬼”钻了空子。有效遏制“内鬼”的出现，还应在企业的人员管理上下功夫。快递站点分散，快递行业人员流动性大，也给公民的个人信息安全带来了一定的隐患，如何规范企业用工，在主观上有效约束员工，增强员工的法律意识、道德意识，让员工认识到其中的违法成本，在利益面前也不为所动，也是杜绝“内鬼”不可或缺的一环。

要知道，即使“内鬼”被举报抓获，但给消费者造成的损失、给企业带来的信任危机早已无法避免，让“内鬼”出现前就无处可存，既是企业长久经营之道，更是对消费者个人信息安全的有力保护。（吕良颖）