漳浦税务局：“税”享便捷 “悦”心服务

今年6月份以来，国家税务总局漳浦县税务局积极响应福建省税务局号召，正式成立“税悦工作室”，该工作室依托漳浦县税务局第一税务分局，以纳税人缴费人急难愁盼问题为切入点，以“暖心细作 同心兴闽”的纳税服务理念为指导，汇集了各类骨干、专家，通过团队化、专业化管理和不断完善的软硬件设施，兼具税费争议调解、疑难杂症解决、合法权益保护等多功能于一体，为纳税人提供“税”享便捷、“悦”心服务，致力于优化提升纳税人缴费人办税体验。

打造解决疑难推进器

整洁明亮的“税悦工作室”墙上，挂着一面鲜红的锦旗，上面书写着“暖心细作协同办，服务至善解难题”几个大字。这是工作室在处理完一次涉税难题后，纳税人倾情赠送的锦旗。由于该问题办理较为复杂，“税悦工作室”积极调配办税资源，对该问题进行集中协调办理，努力实现“协同办、一站答”，在顺利解决纳税人疑难问题的同时，提升了问题处理的便捷度，得到了纳税人的充分肯定与感谢。

共建人才培养孵化器

为了推动专家团队积极地参与到解决纳税人实际问题的工作中来，工作室创新性地采取了积分标星制，让工作室专家团队成员的工作成效可以一目了然地展现。同时加强团队品牌化、人才化管理，以“税悦工作室”为平台，以公职律师、青云人才、股室骨干、办税服务厅骨干等专家团队为主导，组织人员开展全电发票基本知识测试、土地增值税新系统熟悉与使用等培训，定期集中青年干部进行业务探讨及学习，利用空闲时间组织青年干部在工作室跟班学习，以此加强人才培养，打造一支有活力、有创新、有荣誉感的品牌专家团队，推动人才培养孵化器建设。

争做创新服务催化剂

为更好地贯彻“税悦工作室”“暖心细作同心兴闽”的纳税服务理念，推动纳税服务质效持续提升，“税悦工作室”创新工作方法，建立办理事项台账；推出各种特色服务，开通A级纳税人专属预约通道等。同时，将“税悦工作室”与办税服务厅考核有机结合，选择分批次的方式安排办税服务厅骨干轮流驻点“税悦工作室”。利用工作留痕等方式，在解决疑难问题的过程中进行总结提升，充分利用工作室平台，组织人员加强学习，鼓励成员敢想敢做，实现思维和灵感的碰撞，培养创新人才，使“税悦工作室”成为一个“既有规定功能，又有创新尝试，还有漳浦特色”的创新基地。

“税悦工作室”的成立，通过对漳浦县税务局场所、硬件到软件等方面条件的整合提升，使其实现了一个工作室同时具备线上线下业务培训、团队建设、税费争议调解、疑难事项处理等功能；人力资源的汇集调配，更是为工作室的成功运转注入了强心剂和定心丸，各类骨干、专家的“强强联手”，使“税悦工作室”正在逐步成为漳浦县税务局推动纳税服务、提升办税质量的重要阵地。（林佳琦 文/图）